冯先生家天花板被打穿漏水。
补漏师傅正在李先生家楼顶补漏。 (受访者供图)
补漏师傅在李先生家使用的疑似“三无”材料包装。 （受访者供图）
近日，广州连续有市民反映遭遇“防水补漏”套路：网上找来的师傅补个漏，直接要价近万元，不付钱不走人。而高价补漏的结果却是“越补越漏”，甚至天花板都被钻穿。
业内人士透露，对家在顶楼的业主来说，楼板层上还有空心隔热层，有些补漏公司会故意打穿楼板层，将防水胶注入隔热层，不论注胶多少进去都是填不满的“无底洞”。
刷到“防水”短视频广告
花7000元补漏没效果
家住海珠区的李先生告诉记者，最近其家阳台出现漏水，自己正好在短视频平台上刷到一则“×宏防水”的广告，“称采用高科技漏水修复技术，2小时完成且有十年质保”。他点击链接填写个人信息，不久后便有师傅联系他。
6月27日，自称防水师傅的男子上门查看李先生家漏水的情况。“他们看了看，说差不多1000元就可以搞定。两人没穿工作服也没工作证，我虽然有怀疑但还是让他们施工了。”李先生回忆称。两位“师傅”撕开材料包装工作起来，还不忘跟李先生补充说：“补漏具体价格要按材料重量计算，每斤120元。”
补修结束后，男子表示一共用了58斤材料，共要收费7000元。这价格让李先生大吃一惊，立即提出质疑。争论了半个多小时，对方坚持不付钱就不走人。李先生只能自认倒霉，掏出手机转账。对方离开后李先生才意识到，他们并未提供任何收据、发票和合同。
价值7000元的“补漏”工程并没有起到作用。一周后的一个雨天，李先生发现阳台又有水渍渗出。“我马上联系师傅，让他过来售后。结果也只是在房顶涂了一层薄薄的材料。”但此次售后依旧没有解决问题，该漏还是漏。
李先生于是提出退款，对方却干脆一直不回应。采访期间，南都记者多次拨打补漏公司联系人电话，一直无人接听。
李先生说：“网上有人把这个称作‘补漏帮’套路，收取天价补漏费还根本没补好。”随即，李先生向短视频平台投诉。李先生称，平台客服表示会协调对方上门补修，他追问商家详细信息，但该客服一直未提供。
7月28日，南都记者向平台反映了李先生的遭遇，随后平台回应称已督促商家和消费者协商。7月29日，李先生告诉记者：“商户又联系我全额退了款，但对方还是没有告诉我他们的工商信息。”
花一万多被钻穿天花板
师傅称“不付钱不走人”
另一位广州市民冯先生同样反映遭遇类似套路。7月22日，因新家装修过程中发现屋顶漏水，冯先生找到一家提供防水补漏服务的网店，随后便有自称“防水补漏”师傅联系他。“根据那人的说法，我当时想价格差不多是一两千元，还可以接受。”冯先生说。
冯先生称，7月23日，有两名男子带了两桶没有包装信息的材料上门，简单查看后就开始往天花板打孔注入补漏材料。“他们材料都快打完了水还在漏，我就让他们别打了。”冯先生称。“当时师傅还催促说不付钱就不走，争执了半小时后，他们看着我通过平台付了1.2万多元，这才走人。”
记者在冯先生家中看到，天花板补漏时“注胶”的区域已被打穿孔，楼顶积水会顺着流入家中。当日冯先生请了另一家补漏公司查看情况，工作人员表示，整个补漏工程要重做，预估的价格是2000多元。
感到受骗的冯先生向网店提出退款，却被商家拒绝。该网店的登记信息中，商家注册地址为杭州市西湖区，冯先生便向杭州市市场监督管理部门投诉。“得知我举报后，商家曾主动联系说可退款1000元至2000元并要求撤销举报，但我拒绝了。”
记者调查：
补漏公司注册地未见经营场所
根据冯先生提供的网店信息，记者以消费者身份在该店提出补漏需求。一名师傅很快便联系上记者，表示当天即可上门。记者询问对方是否有营业执照，师傅发来一张注册地在广州的某防水补漏工程公司营业执照。
8月9日，南都记者前往该公司注册地址，发现该公司仅是挂靠在某物业单位，并无实体经营场所。记者联系上公司法定代表人葛某。其在电话中表示，网店店铺负责接单派单，他则联系业主进行具体的补漏工作。
对于冯先生反映的情况，葛某称：“我们施工内容事先都告知过，他也同意了的，结果做完又投诉我们，认为贵了。”当记者询问此类防水补漏的成本价要多少时，其表示：“这个问题太敏感了。”
业内人士
有不良商家会故意打穿楼板
南都记者通过搜索“防水补漏”关键词发现，相关投诉信息高达数百条，不少网友反映相似的遭遇。
广州某建筑防水工程有限公司的张工在接受记者采访时表示：“对家在顶楼的业主来说，楼板层上面还有空心隔热层，有的商家会故意打穿楼板层，将防水胶注入隔热层，所以不论注胶多少都是填不满的无底洞。一般补漏方法是直接填补防水层的缝隙，没有经验的顾客就会被收取天价费用。”
张工称，正规的防水公司会事先告知顾客使用什么材料和收费上限，在给出方案与报价后，与顾客签订合同再施工。他特别提醒消费者，找防水公司可先找身边朋友熟悉的、口碑好的防水公司，也可以通过物管介绍在小区长期做的防水公司。接触防水公司时，消费者可先在工商信息登记平台了解公司是否正规，谨防上当受骗。
律师
或已涉嫌欺诈和虚假宣传
广东国鼎律师事务所律师廖建勋认为，补漏商家涉嫌欺诈和虚假宣传，损害了消费者的知情权和财产性权益，消费者在与商家和网店平台协商无果后可以要求消费者权益保护部门介入调解。“作为广告发布的平台也要承担起审查监管的义务，若广告商明知存在虚假宣传而坐视不理，根据《广告法》，市场监管部门可没收广告费用并处以3倍至5倍的罚款。”廖建勋表示。
廖建勋认为，“防水补漏”引发的消费纠纷已存在多年，早年间多是线下商家与消费者起纠纷，如今此类问题已开始向互联网新领域蔓延。“如果真的涉嫌消费欺诈，那么消费者除了要向平台、工商投诉，也要积极向公安机关举报。”
统筹：南都记者 陈杰生
